Правообладатель или его представитель направляет жалобу через специальную форму на сайте Ozon либо по официальным каналам связи маркетплейса. Ozon проверяет наличие регистрации права (для товарных знаков — через реестр Роспатента) и при обнаружении признаков нарушения направляет продавцу уведомление через личный кабинет — раздел «Обращения» или «Уведомления».

Одновременно с уведомлением Ozon, как правило, ограничивает видимость карточки в поиске или полностью снимает ее с продажи. В уведомлении указывается: наименование правообладателя, объект нарушения (товарный знак, авторское право, патент), конкретные SKU и требование представить документы, подтверждающие законность продажи.

Важно: продавец получает уведомление по электронной почте, указанной при регистрации, и через личный кабинет. Следите за обоими каналами — пропуск уведомления не освобождает от ответственности и не приостанавливает течение внутренних сроков Ozon.

Прежде чем предпринимать любые действия, необходимо провести юридическую проверку по четырем ключевым критериям.

Действительность регистрации товарного знака

Зайдите на портал Роспатента (fips.ru) и найдите сведения о товарном знаке по его номеру или обозначению. Проверьте: зарегистрирован ли знак, не истек ли срок правовой охраны (товарные знаки регистрируются на 10 лет с правом продления), совпадает ли правообладатель, указанный в реестре, с заявителем претензии. Нередки случаи, когда претензию подает компания, которая уже не является правообладателем — право было передано, а реестр не обновлен в уведомлении.

Соответствие классов МКТУ

Товарный знак охраняется только в отношении классов товаров и услуг по МКТУ, заявленных при регистрации. Если в свидетельстве указаны классы 18 и 25 (кожгалантерея и одежда), а вы продаете товар класса 9 (электроника), то нарушения исключительного права нет — требования претензии необоснованны.

Наличие у вас права на использование знака

Вы законно используете чужой товарный знак при наличии одного из следующих оснований: лицензионный договор с правообладателем, дистрибьюторское или дилерское соглашение, прямой договор поставки от официального импортера, либо товар был введен в оборот на территории России самим правообладателем или с его согласия (исчерпание права по ст. 1487 ГК РФ).

Параллельный импорт

С марта 2022 года действует механизм разрешенного параллельного импорта (Постановление Правительства РФ № 506 от 29.03.2022 с последующими редакциями). Если ваш товар включен в утвержденный Минпромторгом перечень, претензия иностранного правообладателя, покинувшего российский рынок, может быть правомерно отклонена. В 2026 году перечень охватывает широкий ассортимент: электронику, автозапчасти, одежду ряда брендов, косметику и другие категории.

Независимо от того, по какому сценарию развивается ситуация, начинайте формировать пакет документов немедленно. Время работает против вас: чем дольше карточка заблокирована, тем больше убытки и тем выше интерес правообладателя к судебному взысканию.

При наличии права на продажу товара соберите следующие документы: договор с поставщиком с четким указанием на право продажи на территории РФ, товарные накладные и счета-фактуры по конкретным партиям, таможенные декларации (для импортного товара), сертификаты соответствия или декларации о соответствии, официальное письмо-разрешение правообладателя или дистрибьютора (если есть), а также выписку из реестра Роспатента, подтверждающую ваши аргументы.

Если товар приобретен через параллельный импорт — приложите таможенные документы и ссылку на перечень Минпромторга с указанием конкретной позиции, под которую подпадает ваш товар.

Ответ продавца направляется через личный кабинет Ozon в раздел «Обращения» — в ответ на конкретное уведомление о нарушении. Параллельно рекомендуется направить письменную позицию самому правообладателю заказным письмом с уведомлением.

Грамотный ответ должен содержать следующие элементы.

Идентификация обращения. Укажите номер уведомления Ozon, дату его получения, перечень SKU, которых касается претензия.

Фактическая позиция. Четко сформулируйте: «Товар является оригинальным и введен в оборот на территории РФ правообладателем / его официальным дистрибьютором» или «Продажа осуществляется на основании лицензионного договора №__ от __». Не оставляйте позицию размытой — «мы считаем, что все законно» без конкретики не является аргументом.

Правовое обоснование. Сошлитесь на ст. 1487 ГК РФ (исчерпание права), Постановление Правительства о параллельном импорте, условия вашего договора с поставщиком или правообладателем.

Перечень прилагаемых документов. Каждый документ — отдельной строкой с указанием реквизитов (номер, дата, стороны).

Требование о восстановлении карточки. Прямо укажите, что блокировка карточки нарушает ваши договорные права как продавца и наносит реальный имущественный ущерб, и потребуйте ее снятия.

Если вы приобрели товар без надлежащей документации и не можете подтвердить его легальное происхождение, приоритеты меняются.

Первое: незамедлительно снимите карточку с продажи самостоятельно через личный кабинет. Продолжение реализации после получения уведомления квалифицируется как умышленное нарушение и напрямую влияет на размер компенсации при судебном взыскании — суды учитывают это как отягчающее обстоятельство.

Второе: свяжитесь с правообладателем напрямую и предложите досудебное урегулирование. Укажите, что карточка снята, продажи прекращены, и предложите выплатить согласованную компенсацию. Для крупных правообладателей судебный процесс — дорогостоящий инструмент, и они нередко принимают разумное досудебное предложение. Договорная сумма в большинстве случаев будет существенно ниже судебной компенсации, которая по ст. 1515 ГК РФ составляет от 10 000 до 5 000 000 рублей за каждый случай нарушения.

Третье: направьте регрессное требование поставщику. Если он реализовал вам товар без документов, гарантирующих оригинальность, и не предупредил о рисках — он несет долю ответственности за ваши убытки. Зафиксируйте это в письменной претензии поставщику с расчетом убытков.

Ozon не устанавливает публично фиксированный срок для ответа продавца, однако из практики следует, что промедление более 5–7 рабочих дней существенно снижает шансы на быструю разблокировку карточки. Платформа интерпретирует молчание как косвенное признание нарушения.

После получения вашего ответа Ozon принимает одно из трех решений: восстанавливает карточку (если доказательства убедительны), запрашивает дополнительные документы, либо оставляет блокировку в силе, ссылаясь на позицию правообладателя. В последнем случае у вас есть следующие пути: повторное обращение с расширенным пакетом документов, жалоба в ФАС России (при признаках недобросовестной конкуренции), обращение в суд с иском о признании действий правообладателя злоупотреблением правом и взыскании убытков.

Помимо претензий по товарным знакам, на Ozon встречаются жалобы, связанные с авторскими правами (незаконное использование фотографий, дизайна упаковки, описания) и патентными правами (продажа товара, нарушающего патент на изобретение или промышленный образец).

Претензии по авторским правам особенно часты в категориях «Одежда», «Декор» и «Детские товары». Нередко фотографии товара, взятые из открытых источников или у поставщика, оказываются защищенными авторским правом третьих лиц. В этом случае достаточно заменить спорный контент карточки на собственные материалы и уведомить Ozon об устранении нарушения.

Патентные споры — наиболее сложная категория. Для ее разрешения, как правило, требуется экспертиза патентного поверенного: необходимо установить, попадает ли конкретный товар под формулу изобретения или признаки промышленного образца. Самостоятельно оценить это без специальных знаний практически невозможно.

В 2026 году Ozon имеет более формализованный процесс рассмотрения претензий по сравнению с Wildberries. Платформа предоставляет продавцу возможность ответить на каждую жалобу через личный кабинет и фиксирует переписку, что создает доказательную базу на случай судебного разбирательства.

Кроме того, Ozon практикует механизм «счетчика нарушений»: при накоплении определенного количества обоснованных жалоб продавец рискует получить ограничения на работу с маркетплейсом. Это дополнительный стимул урегулировать каждый спор в рамках правового поля, а не игнорировать претензии.

Системная работа по предотвращению претензий включает несколько уровней защиты. На уровне проверки ассортимента: перед добавлением нового товара проверяйте наличие зарегистрированных товарных знаков через базу Роспатента и убеждайтесь, что ваш поставщик вправе вводить этот товар в оборот на территории России.

На уровне документооборота: включайте в договор с поставщиком гарантийную оговорку о том, что товар не нарушает права третьих лиц, и обязательство поставщика возместить убытки в случае претензий. Запрашивайте у поставщика лицензионные соглашения или письма-разрешения правообладателей.

На уровне карточки товара: используйте только собственные фотографии или материалы, на которые у вас есть документальное разрешение. Не копируйте описания конкурентов — это может нарушать авторские права на текст.

Если платформа не восстанавливает карточку, а ваша позиция юридически обоснована, действуйте последовательно. Запросите у Ozon мотивированный письменный отказ с указанием конкретных оснований — платформа обязана его предоставить. Направьте повторное обращение с расширенным пакетом документов и ссылкой на нормы ГК РФ.

При явно необоснованной претензии обратитесь в Федеральную антимонопольную службу: использование механизма жалоб для устранения конкурентов с маркетплейса квалифицируется как недобросовестная конкуренция по ст. 14.8 Закона о защите конкуренции. Практика показывает, что ФАС в 2024–2025 годах активизировала работу по таким делам.

Наконец, подайте иск в арбитражный суд о признании права на продажу товара, признании действий правообладателя злоупотреблением правом (ст. 10 ГК РФ) и взыскании убытков, причиненных незаконной блокировкой. Суды при наличии надлежащих документов, как правило, встают на сторону добросовестного продавца.

Претензия за нарушение прав на Ozon требует немедленной и юридически грамотной реакции.

Алгоритм действий определяется двумя ключевыми факторами: обоснованностью претензии и наличием у вас подтверждающих документов. Если товар оригинален — формируйте доказательную базу и отстаивайте позицию. Если нарушение имело место — снимайте карточку и договаривайтесь. В обоих случаях игнорирование уведомления — самая дорогостоящая стратегия.

В 2026 году правообладатели все активнее используют маркетплейсы как поле для взыскания компенсаций: судебные решения о выплате 500 000–2 000 000 рублей за нарушение одного товарного знака на Ozon уже стали обычной практикой арбитражных судов. Инвестиция в юридическую проверку ассортимента и качественный документооборот с поставщиками — это прямая экономия на потенциальных компенсациях и судебных издержках.